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Ach ja, der Kunde

Publiziert am 7. Dezember 2012 von Frank Naujoks

Kundenbeziehungsmanagement – oder im IT-Sprech Customer Relationship Management (CRM) genannt – hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit … Weiterlesen →

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