Monatsarchive: Dezember 2012

Ach ja, der Kunde

Publiziert am 7. Dezember 2012 von Frank Naujoks

Kundenbeziehungsmanagement – oder im IT-Sprech Customer Relationship Management (CRM) genannt – hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit … Weiterlesen →

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CRM-Anwender sind mit ihrer Software zufrieden

Publiziert am 7. Dezember 2012 von Frank Naujoks

CRM-Anwendern geben ihren Systemen im Schnitt ein „Gut“, so lautet das Ergebnis der CRM-Zufriedenheitsumfrage, die das Zürcher Analysten- und Beratungshaus intelligent systems solutions (i2s) zusammen mit der CRM expo Messe durchgeführt hat. 405 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz … Weiterlesen →

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